Условия использования

Кто с кем договаривается

Услугу оказывает Kaya Learn, C. de Granada, 51/2, Retiro, 28007 Madrid, España. Заказчик — родитель или законный представитель ребёнка: он заводит аккаунт, даёт согласие на обработку данных ребёнка и платит.

Ребёнок получает от родителя одноразовую ссылку и заходит под своей учётной записью. Продукт рассчитан на 9–15 лет.

Пользуясь сервисом, вы принимаете эти условия и политику конфиденциальности.

Что входит в подписку

Второй и следующий ребёнок — на 20% дешевле любого тарифа: 15,20 €, 47,20 € и 111,20 € соответственно. Скидка считается автоматически, просить о ней не нужно.

Минуты можно докупить отдельно: 30 минут — 13 €, 60 минут — 22 €, 120 минут — 39 €. Докупленные минуты складываются с тарифными.

Первая неделя

Карта не требуется, потому что списывать нам нечем: автоматических платежей в сервисе нет. Если через неделю вы не продолжите, подписка просто встанет на паузу — никаких списаний и напоминаний в духе «мы уже сняли деньги».

Как платить

Платёжного шлюза на сайте нет. Оплата проходит через куратора: вы выбираете тариф в приложении, он связывается с вами и присылает реквизиты. Подписка продлевается только после того, как оплата получена — сама собой она не продлевается никогда.

После оплаты период начинается заново на месяц. Если вы платите во время бесплатной недели, она не пропадает: оплаченный месяц начинается после неё.

Минуты разговора

Голосовые занятия есть на тарифах Стандарт и Интенсив. Считаем мы их так, и это правило важнее прочих в этом документе, потому что именно вокруг него возникают споры.

Списывается наименьшее из трёх

• Сколько насчитала страница урока. Ближе всего к правде, но приходит из браузера.
• Сколько прошло по нашим часам. Физический потолок: больше наговорить было невозможно.
• Сколько ребёнок выбрал — 15, 30 или 45 минут. Договорной потолок: на большее он не соглашался.

Берём меньшее из трёх, а не среднее. Если ни одно измерение не получилось, не списываем ничего: ошибка учёта в вашу пользу нам дешевле, чем в свою.

Что не списывается

• Паузы на подумать. Время, когда ребёнок молчит и собирается с мыслями, из счёта вычитается.
• Оборванный урок. Села батарея, пропала сеть, закрылась вкладка — спишем не больше выбранной длительности, даже если урок оставался открытым сутки.
• Отказ синтеза или распознавания. Если Kaya не смогла ответить голосом, занятие не считается состоявшимся.

Неизрасходованные минуты не сгорают и переходят на следующий месяц. В сутки ребёнок может наговорить не больше 45 минут — это ограничение для него, а не для вас: подряд больше и не занимаются.

Если подписка не оплачена

Сначала три дня отсрочки — всё работает как обычно, чтобы забытый платёж не ломал ребёнку неделю. Дальше сервис переходит в режим паузы.

Что мы обещаем — и чего не обещаем

Обещаем: ежедневное занятие по программе испанской школы, разбор собственных ошибок ребёнка, честный замер уровня по шкале CEFR и еженедельный отчёт, в котором видны настоящие фразы, написанные ребёнком.

Мы не обещаем школьных оценок. Оценку ставит учитель, и она зависит от десятка вещей помимо языка. Мы показываем оценки в приложении как единственную метрику, которую ставим не мы, — но не берёмся их гарантировать и не привязываем к ним оплату.

Kaya не даёт готовых ответов на домашнее задание. Она разбирает задание вместе с ребёнком и доводит до ответа вопросами. Это не ограничение, а смысл продукта: списанное сегодня не поможет на контрольной.

Kaya — искусственный интеллект, и она может ошибиться. Она не заменяет учителя, репетитора и уж тем более врача или психолога. Если ребёнку тяжело, с вами свяжется живой куратор.

Отмена и возврат

Отменить подписку можно в любой момент: напишите @flmwr в Telegram — и всё. Ни форм, ни причин объяснять не нужно. Спешить тоже не нужно: автоматических списаний у нас нет, и неоплаченный месяц просто не начнётся сам собой.

Оплаченный период доработает до конца — доступ мы не отключаем в день отмены. Дальше сервис перейдёт в режим паузы, описанный выше, и всё выученное останется на месте.

Автоматических списаний у нас нет, поэтому переплатить за то, чем не пользовались, здесь почти невозможно: деньги вносятся за месяц вперёд и только вашей рукой. Если ситуация всё-таки вышла несправедливой — напишите куратору, разберёмся по-человечески, без формы и без спора о формулировках.

Правила пользования

• Один аккаунт — один ребёнок. Ссылка-приглашение одноразовая и предназначена только вашему ребёнку.
• Не передавайте доступ третьим лицам и не используйте сервис для целей, не связанных с обучением вашего ребёнка.
• Не пытайтесь нарушить работу сервиса или получить доступ к чужим данным.

Если эти правила нарушены, мы можем приостановить доступ. Мы предупредим вас и объясним причину — молча аккаунт не отключаем.

Если условия изменятся

О существенных изменениях — цен, состава тарифов, правил списания — сообщим в чат не менее чем за 30 дней до того, как они вступят в силу. Уже оплаченный период меняться не будет: новые условия начнут действовать со следующего.

Право и споры

К этим условиям применяется право Испании. Если вы потребитель из другой страны Европейского союза, за вами сохраняются обязательные защиты вашей страны: это правило европейского законодательства, и оно сильнее любой оговорки в этом документе.

Спор мы сначала попробуем решить по-человечески: напишите @flmwr в Telegram, и вам ответит человек из команды.